近期,为切实提升老年人金融服务水平,推动养老服务高质量发展,民政部、金融监管总局等24部门联合印发《关于进一步促进养老服务消费 提升老年人生活品质的若干措施》,金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》,如何做好“养老金融”这篇大文章,一直受到社会各界的关注。近年来,阳光财险积极响应政策号召,深耕“银发领域”,致力于写好“养老金融”大文章,针对老年客户群体进行产品创新、系统升级和服务完善,并大力宣传“适”老金融知识,打破“金融鸿沟”。

立足主业,做“优”养老金融专属产品

养老金融专属保险产品在应对人口老龄化,保证老有所依、老有所养方面发挥重要作用。聚焦老年人保险保障需求,阳光财险推出“爱长久”“孝心满满”“孝心久久”等老年人意外险产品,贴心守护“银发”一族。同时,广泛参与各地长期护理险项目,并不断扩大服务覆盖区域,以专业力量为失能老人筑牢保障底线。

“请一定要收下这面锦旗,长护险政策真的很惠民,考虑到了失能家庭的方方面面。”感受到长护险带来的实实在在的保障后,陈老先生的老伴特意将一面印有“一次次真诚服务,不是亲人胜似亲人”的锦旗送到阳光财险四川分公司长护险团队手中。因身患多种疾病,陈老先生长期卧病在床,日常照料重担基本都落在了老伴身上。长护险政策不仅极大缓解了家庭经济压力,每月提供的5次包括功能维护训练、全身清洁等在内的服务项目,也逐渐让陈老先生的肌肉更有力量,减轻了老伴的照护压力,陈老先生家人很是感激。

据了解,2024年前三季度,累计为4034万人次老年人提供意外健康险风险保障2.87万亿元,支付赔.款6.5亿元;在四川成都、山东青岛、河北唐山、江苏南京等地开展长护险服务, 累计近7万名失能群众受惠。

    科技赋能,做“强”适老服务终端改革

阳光财险积极响应社会需求,多维度保障老年群体保险消费者合法权益,扎实推进金融服务适老化改造,以适老化服务更好地为老年群体提供有温度的保险服务,让老年人更加安心、放心。

在电话客服方面,阳光财险完善了自助设备和客户热线设置,老年客户拨打客服热线后,系统会自动识别并直接进入人工服务,客户无需接通电话后转人工的复杂操作。

在互联网智能APP应用方面,阳光财险增加了“尊爱版”模式,对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做了老年化适配,增大字体大小,页面内容清晰、简洁,重点突出;还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮,在线客服支持语音消息,解决了老年人手机打字困难,方便老年人操作和及时获得客服帮助。同时,制作并发布“长辈版”客户操作视频,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

此外,阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员,为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户的需求和特点,配备适老化设施,设置爱心专座,配备老花镜、放大镜等适老化设备,配备涵盖常用药品的医用急救箱等,以备突发状况时使用,提升老年客户的幸福感、安全感、体验感。

智慧助老,做“深”银发群体宣传教育

为提升老年人群风险防范意识,打破“金融鸿沟”,近年来,阳光财险积极响应国家金融监督管理总局要求,聚焦老年群体特点,线上线下相结合,精准开展金融教育宣传活动。此外,阳光财险还积极开展智慧助老志愿活动,让老年群体更好地融入数字社会,享受科技带来的便利。

“我们也是金融消费者哩,看了你这视频,我才明白了我们的权利。”山西省临县木瓜坪乡后长乐村李大娘在看完阳光财险金融教育宣传队播放的宣教视频后,恍然大悟地说,“你们可要常来啊,多听听你们讲解,我们就多知道些知识。”为了让农村老年群众更直观生动地了解金融常识,金融教育宣传队特意录制了“消保知识小课堂”宣教视频,视频里员工通过通俗语言生动演绎,让农村老年群众更加直观地了解金融消费者的八项基本权利。

为助力老年人拥抱数字生活,阳光财险走进社区、服务站,以老人喜闻乐见的形式,开展智慧助老志愿活动,为老人们演示智能手机如何使用,包括社交软件基础操作、地图导航、路况查询、路线规划等功能,并对老人现场提出的问题答疑解惑,解决“字体太小”“内存不够”等问题,帮助老年人跨越生活起居、金融消费等高频场景的“数字鸿沟”,拥抱数字生活。

微光成炬照亮金色晚年,科技的触角延伸到阳光服务的“神经末梢”。未来,阳光财险将继续聚焦人口老龄化趋势,持续在养老金融多元化服务发展模式上探索与实践,优化老年群体体验,提升老年人生活幸福感,为助力银发经济贡献阳光力量!