在3.15国际消费者权益日来临之际,太平人寿阜新中支柜面发生了一件用专业为客户排忧解难的事。近日客户王女士急匆匆的来到公司柜面要求全额退保。公司柜面工作人员第一时间察觉到王女士焦急的情绪,微笑着迎上去,先安抚她坐下,为她递上一杯温水,待王女士情绪稍缓后,开始详细询问情况。在交流中了解到,王女士近期急需一笔资金用于家人的生意周转。柜面工作人员凭借丰富的经验和专业知识,敏锐地意识到退保并非王女士的最佳选择。

柜面工作人员向王女士耐心解释:“王女士,您这份年金保险现在退保的话,只能退还保单的现金价值。根据合同条款,您会有比较大的经济损失,退还的金额可能远低于您已缴纳的保费。而且,这份年金保险除了提供一定的收益,还具备长期的保障功能,一旦退保,您将失去后续的保障权益。” 为了让王女士更直观地了解退保的影响,柜面工作人员仔细为王女士计算了退保所能拿到的现金价值以及未来几年的收益情况对比,并向她介绍了公司的保单贷款业务。经过近一个小时的沟通,王女士的态度逐渐发生了转变。她表示之前确实没有考虑到退保的损失以及保单贷款这个解决办法。最终,王女士决定放弃退保,选择办理保单贷款。

办理完相关手续后,王女士对柜面工作人员感激不已:“太感谢你了,要不是你们这么专业又耐心地给我讲解,我差点做出错误的决定。”这一案例不仅体现了阜新中心支公司柜面人员扎实的专业能力,更彰显了公司始终将客户利益放在首位的服务理念。在面对客户的退保诉求时,工作人员没有简单地按照流程办理,而是站在客户的角度,深入了解客户需求,为客户提供合理的解决方案,切实维护了客户的权益,也进一步增强了客户对公司的信任和认可。太平人寿阜新中心支公司将继续以“3.15”为契机,不断提升业务人员的专业技能,不断提升服务质量,为客户提供更加优质、高效、专业的保险服务,为保险行业的健康发展贡献力量。