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“真是太感谢太平人寿了！这笔理赔款就像‘及时雨’，解了我们家的燃眉之急！”近日，客户王先生的家人握着太平人寿阜新中心支公司理赔人员的手再三道谢。这份饱含感激的认可，源于阜新中支高效、暖心的理赔服务。
今年以来，王先生因身体不适前往医院检查，最终被确诊为肺癌。突如其来的重病、高昂的治疗费用让这个普通家庭陷入愁云。就在一家人手足无措时，王先生想起曾在太平人寿购买过“福禄康瑞”重大疾病保险，家人立即报案。阜新中支接到报案后，理赔人员第一时间与王先生家人取得联系，并主动提出上门服务，协助王先生整理病历、诊断证明等理赔材料，耐心解答家人关于理赔进度、保险责任的疑问，用细致的引导缓解了他们的焦虑。资料收集完成后，阜新中支立刻启动快速理赔审核通道，从资料审核到系统录入，再到理赔款审批划转，各环节紧密衔接、高效推进。最终，在短短3个工作日内，这笔承载着保障承诺的11万理赔款便顺利汇入王先生的账户，为遭遇重疾的王先生送去了保障与慰藉，为他的后续治疗提供了及时的资金支持。
“保险的意义，不仅在于风险来临时的经济补偿，更在于让客户感受到保险的温度。”阜新中支将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔流程、提升服务效率，用更快捷、更暖心的服务为客户的美好生活保驾护航。
